ITツール・SaaS
かかってきた電話の相手や過去の応対内容を画面で確認でき、社内で共有できます。電話対応の引き継ぎや、顧客対応の…
サービスの概要
かかってきた電話の相手や過去の応対内容を画面で確認でき、社内で共有できます。電話対応の引き継ぎや、顧客対応の質の向上に役立ちます。
| 分野 | ITツール・SaaS |
|---|---|
| 料金 | お問い合わせください |
| 対象 | 電話での顧客対応が多い企業 |
| エリア | 全国 |
| 資料請求 | 無料 |
こんな課題に
電話の内容が担当者の頭の中にしか残らず、不在時にほかの人が対応できない
「前に電話した件ですが」と言われても、誰がどう対応したか分からない
電話対応の品質に担当者ごとの差があり、教えようにも記録がない
主な特徴
着信と同時に、相手の名前や前回の対応内容をパソコンの画面に表示します。電話に出る前に状況が分かるので、「どちら様でしょうか」から始めずに済みます。
通話ごとの対応メモが相手ごとにたまっていきます。担当者が休みの日や、担当が変わったときも、ほかの人が経緯を見て引き継げます。
この種のサービスは、今使っている電話番号や電話機を変えずに導入できるものが一般的です。導入時の手間や、取引先への番号変更の連絡を抑えられます。
選ぶときのポイント
導入までの流れ
ツナグバから資料を請求します。料金表や機能の一覧が届きます。
電話の本数や拠点の数、今の電話環境を伝え、合うプランを相談します。
見積もりを確認して申し込みます。導入するかどうかはこの時点で決めて構いません。
回線や機器の設定を行い、利用を始めます。
よくある質問
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