Googleビジネスプロフィールの使い方｜登録・口コミ返信・投稿

店舗の名前で検索したときや、地図アプリで近くのお店を探したときに表示される店舗の情報。そこに出てくる営業時間や写真、口コミを見て、来店を決める人は少なくありません。

この情報を店舗の側で管理できる無料の仕組みが、Googleビジネスプロフィールです。一方で、登録したまま情報が古くなっている、口コミに返信できていない、という店舗もよく見かけます。

この記事では、Googleビジネスプロフィールの使い方を、登録とオーナー確認、店舗情報の整え方、写真と投稿、口コミへの返信の順に整理します。

Googleの公式ヘルプと自治体の資料をもとに、表示の順位の考え方や、口コミについてやってはいけないこともまとめました。

Googleビジネスプロフィールとは

Googleビジネスプロフィールは、Googleの検索やGoogleマップに表示される店舗や会社の情報を、事業者が管理するための無料のツールです。以前はGoogleマイビジネスと呼ばれていました。

店舗名、住所、電話番号、営業時間、写真、商品やサービスの情報を登録でき、利用者からの口コミに返信することもできます。来店型の店舗だけでなく、出張でサービスを提供する事業者も使えます。

自治体も、店舗の情報発信の手段として登録を案内しています。高知県は、事業者向けにGoogleビジネスプロフィールの登録方法をまとめた資料を公開しています（出典：高知県「Googleビジネスプロフィールの登録方法」）。

できることの全体像

機能	できること	使う場面
店舗情報の管理	名前、住所、電話番号、営業時間、カテゴリを登録・更新する	開店時、営業時間の変更時
写真・動画	外観、内観、商品の写真や動画を掲載する	開店時、メニューの変更時
投稿	最新情報、特典、イベントを発信する	新商品、キャンペーン、催しの告知
口コミへの返信	利用者の口コミに店舗として返信する	口コミが届いたとき
パフォーマンスの確認	表示や操作の状況を確かめる	月に1回など定期的に

登録とオーナー確認の手順

Googleビジネスプロフィールを使い始めるには、Googleアカウントを用意し、店舗の情報を登録したうえで、オーナー確認を行います。

事前に用意するもの

高知県の資料は、事前の準備として、Googleアカウントの登録、店舗名・住所・電話番号・営業時間などの店舗情報、外観・内観・商品の写真や動画を挙げています（出典：高知県「Googleビジネスプロフィールの登録方法」）。

アカウントは、担当者個人のものではなく、会社で管理できるものを使うと、担当者が替わったときにも引き継ぎやすくなります。

店舗の情報を登録する

店舗名と業種、住所、電話番号などを入力していきます。すでに地図に店舗の情報が載っている場合は、その情報のオーナーとして申請する形になります。

岩手県の資料は、すでに掲載されているがオーナーが未登録の場合と、掲載がない場合とに分けて、登録の流れを説明しています（出典：岩手県「Googleビジネスプロフィールオーナー登録マニュアル」）。

オーナー確認を行う

オーナー確認は、その店舗の所有者であることを証明する手続きです。完了すると、店舗の情報を編集したり、口コミに返信したりできるようになります（出典：Google「Google でビジネスのオーナー確認を行う」）。

確認の方法	概要
電話またはSMS	届いたコードを入力する。音声自動応答の番号では受け取れない
メール	画面に表示されたアドレスに届く案内に従う
ライブビデオ通話	一部のビジネスのみ。営業時間内に、所在地や業務に関わるものを映す
動画の録画	確認用の動画を撮影して提出する
ハガキ	一部のビジネスのみ。ビジネスの住所に届くコードを入力する

確認の方法は、業種や地域などをもとにGoogleが決めて示します。手続きの後の審査には通常5営業日ほどかかり、ハガキの場合、コードは通常14日以内に届き、30日を過ぎると期限が切れます（出典：Google「Google でビジネスのオーナー確認を行う」）。

店舗情報を正しく整える

オーナー確認が済んだら、店舗の情報を整えます。ここで大切なのは、実際の情報を正確に、一貫して載せることです。Googleのガイドラインは、ビジネス名について次のように定めています。

オンラインでユーザーに見つけてもらうには、正確なビジネス名（店舗、ウェブサイト、ビジネスレターなどで一貫して使用し、顧客に認知されている、実際のビジネスの名称）を使用します。
出典：Google「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」

検索されやすくしようとして、店舗名に地域名や商品名などのキーワードを加えるのは、このガイドラインに沿いません。看板やウェブサイトと同じ名前で登録してください。

同じガイドラインは、住所について、実際にサービスを提供していない仮想オフィスは登録できないこと、カテゴリについて、事業の中心を表すできるだけ少なく具体的なものを選ぶことなどを示しています（出典：Google「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」）。

営業時間は変更のたびに更新する

営業時間は、利用者が来店を決めるときに最もよく確かめる情報の一つです。年末年始や臨時休業など、通常と違う日は特別営業時間として設定できます（出典：Google「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」）。

表示されている営業時間に来店して閉まっていた、という経験は、低い評価の口コミにつながりやすくなります。変更があったら、その日のうちに更新する運用を決めておきます。

訪日客向けの情報も整える

岩手県の資料は、店舗の基本情報や口コミ、投稿は自動で翻訳される一方、店舗の説明や商品、メニュー、サービスは自動では翻訳されないとして、日本語の下に英語を載せるなどの対応を勧めています（出典：岩手県「Googleビジネスプロフィールオーナー登録マニュアル」）。訪日客の来店が多い店舗は、取り入れておきたい対応です。

写真と投稿で、店舗の様子を伝える

写真は、店舗の雰囲気や商品を伝える大切な情報です。高知県の資料も、カバー写真やロゴの掲載を勧めています（出典：高知県「Googleビジネスプロフィールの登録方法」）。外観、内観、商品、スタッフが働く様子など、来店前に知りたいことが分かる写真をそろえます。

投稿の機能では、店舗からのお知らせを発信できます。投稿の種類には、事業に関する情報を共有する最新情報、セールや割引を伝える特典、店舗で開催する催しを告知するイベントがあります（出典：Google「ビジネスプロフィールの投稿を作成、管理する」）。

期間を設定していない投稿は、公開から6か月が過ぎるとアーカイブされます（出典：Google「ビジネスプロフィールの投稿を作成、管理する」）。新商品や季節の情報を、無理のない頻度で続けて発信することが大切です。

写真をそろえるときのポイント

写真は、店舗が載せるもののほかに、利用者が投稿したものも表示されます。店舗の側で、今の様子が分かる写真を定期的に加えておくと、古い写真や意図しない写真ばかりが目立つことを防げます。

料理や商品の写真は、実際に提供しているものを載せます。来店した人が写真との違いを感じると、口コミの評価に影響することがあります。

パフォーマンスを確かめて、改善につなげる

Googleビジネスプロフィールでは、店舗の情報がどのくらい表示されたか、電話やルート検索がどのくらい行われたかといった状況を確認できます。

月に1回など時期を決めて数字を確かめ、写真を増やした月や投稿を続けた月に変化があったかを見ていきます。数字は、季節や天候、近くの催しなどにも左右されるため、1か月の増減だけで判断せず、数か月の流れで見ることが大切です。

口コミへの返信のしかた

口コミは、来店を考えている人が店舗を判断する材料になります。店舗が返信しているかどうかも、見られています。

Googleのヘルプは、口コミへの返信について、返信は一般公開されること、丁寧でプロフェッショナルな内容にすること、簡潔にまとめることなどをガイドラインとして示しています（出典：Google「クチコミを増やすためのヒント」）。

否定的な口コミへの返信

低い評価の口コミが届くと、反論したくなることもあります。Googleのヘルプは、否定的な口コミについて次のように述べています。

否定的なクチコミは、必ずしもビジネス手法が不適切であることを示唆するものではありません。
出典：Google「クチコミを増やすためのヒント」

同じヘルプは、投稿者の個人情報を公開しないこと、何が起きたかを確かめること、自社の落ち度には誠意をもって謝罪すること、詳しいやり取りは電話やメールに移すことなどを挙げています（出典：Google「クチコミを増やすためのヒント」）。

返信は、口コミを書いた人だけでなく、これから来店を考える人も読みます。感情的な言葉は避け、事実の確認と、今後の対応を短く伝えることを心がけます。

返信が追いつかないとき

店舗が複数ある、口コミの数が多い、といった場合は、返信が後回しになりがちです。担当者と返信の目安の期間を決め、週に1回は未返信の口コミがないかを確かめる運用にすると、漏れを減らせます。

複数の店舗の口コミをまとめて確認・返信したい場合は、ツナグバ掲載の店舗の口コミ管理と集客をまとめて効率化するツールも比較の候補になります。

表示の順位の考え方

検索や地図での表示の順位は、多くの店舗が気にする点です。Googleのヘルプは、ローカル検索の結果の順位は、主に関連性、距離、知名度の3つの要素で決まると説明しています（出典：Google「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」）。

要素	意味	店舗ができること
関連性	検索語句と店舗の情報が合致する度合い	カテゴリや説明、商品の情報を正確に詳しく載せる
距離	検索している人から店舗までの距離	住所を正確に登録する
知名度	店舗がどれだけ広く知られているか	口コミへの返信、写真の追加、情報の更新を続ける

同じヘルプは、順位を上げるためのヒントとして、オーナー確認を行う、情報を最新の状態に保つ、口コミに返信する、写真や動画を追加するといった点を挙げています。そのうえで、次のように明記しています。

Google では、ランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには一切応じておりません。
出典：Google「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」

順位を約束する、お金を払えば上位に出せる、といった勧誘には注意が必要です。店舗ができることは、正確な情報を載せ、利用者との接点を大切にし続けることです。

口コミについてやってはいけないこと

口コミを増やしたいときに、やってはいけないことがあります。Googleのポリシーは、クチコミの投稿や否定的なクチコミの修正・削除と引き換えに、金銭的報酬、割引、無料の商品やサービスなどのインセンティブを提供する行為を禁止しています（出典：Google「禁止または制限されているコンテンツ – マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー」）。

口コミを書いてくれたら割引する、と案内する
従業員や家族に、客を装って口コミを書いてもらう
低い評価を消してもらう代わりに、品物や返金を提供する
口コミの代行業者に、投稿を依頼する

また、令和5年10月1日から、ステルスマーケティングは景品表示法の違反となりました。消費者庁は、規制の対象となる表現にレビューの投稿などが含まれることも示しています（出典：消費者庁「令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。」）。

口コミを増やしたい場合は、来店した人に、感想を書いてもらえるとうれしい、と特典なしで案内する方法にとどめます。満足してもらえる対応を続けることが、結果として口コミにつながります。

運用のチェックリストと、外部に頼むかの判断

Googleビジネスプロフィールは、登録して終わりではありません。次の点を定期的に確かめます。

店舗名、住所、電話番号が、看板やウェブサイトと一致している
営業時間と特別営業時間が、最新の状態になっている
外観、内観、商品の写真がそろっている
未返信の口コミが残っていない
投稿が長い間止まっていない
管理者の権限を持つアカウントを、会社として把握している

自社で運用するのが向いているケース

1店舗で、口コミの数が多くない場合は、自社で十分に運用できます。週に1回、確認の時間を決めておくだけでも、情報の古さや返信の漏れを防げます。

ツールや外部の支援を検討したいケース

店舗が複数ある、口コミの数が多く返信が追いつかない、各店舗の情報の更新がばらばらになっている、といった場合は、まとめて管理できるツールが役に立ちます。

ただし、ツールを使っても表示の順位が約束されるわけではありません。何を効率化したいのかをはっきりさせてから比べてください。

ツナグバで、口コミ管理と店舗集客のツールを比べる

ツナグバは、法人向けサービスを無料で探し、複数のサービスの資料をまとめて請求できるサイトです。

営業支援の分野では、店舗の口コミ管理と集客をまとめて効率化するツールを掲載しています。店舗に寄せられた口コミを一つの画面で確認・返信できるものや、地図検索に出る店舗情報の管理を助けるものが一般的で、実店舗を運営する企業に向いています。表示の順位を約束するものではありません。

対応する範囲や料金は、資料で確認できます。資料を取り寄せ、自社の店舗数や口コミの量に合うかを確かめてください。

こんな課題があれば

口コミへの返信が追いつかず、低い評価が放置されている
地図検索で自店がどう表示されているか、把握できていない
複数の店舗の情報更新が店ごとにばらばらで、手間がかかっている

掲載サービスでできること

口コミをまとめて確認・返信できる：店舗に寄せられた口コミを一つの画面で確認できるものが一般的です。返信の漏れを減らし、対応を管理しやすくなります。
地図検索での表示を整える作業を支える：営業時間や写真など、地図検索に出る店舗情報の管理を助けます。表示の順位を約束するものではありません。
複数店舗の情報をまとめて管理できる：店舗が複数ある場合も、情報の更新を一か所から行える形が一般的です。対応する範囲は製品によって違うため、資料で確認してください。

資料で確かめたいこと

店舗数に応じた料金と、初期費用の有無
対応している口コミサイトや地図サービスの範囲
店舗ごとに担当者の権限を分けられるか
分析の画面で確認できる項目
導入時の設定や使い方の支援があるか

サービスの詳細を見る

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よくある質問

Googleビジネスプロフィールは無料で使えますか？

登録と基本的な機能は無料で使えます。高知県の資料も、無料のGoogleビジネスプロフィールを使って店舗をアピールする方法として案内しています。

自分で登録していないのに、店舗の情報が地図に載っています。どうすればよいですか？

利用者の投稿などをもとに、店舗の情報が載っていることがあります。その場合は、その情報のオーナーとして申請し、オーナー確認を行います。確認が済むと、情報を編集できるようになります。

悪い口コミを削除できますか？

店舗の側で、口コミを自由に削除することはできません。Googleのポリシーに違反している口コミは、報告の手続きをとることができます。

ポリシーに違反していない口コミには、事実を確かめたうえで、丁寧に返信することが基本です。

投稿は、どのくらいの頻度で行えばよいですか？

決まった頻度はありません。期間を設定していない投稿は6か月でアーカイブされるため、新商品や季節の情報など、伝えたいことがあるときに続けて発信します。無理のない頻度を決めて続けることが大切です。

複数の店舗をまとめて管理できますか？

同じ会社で複数の店舗を運営している場合も、店舗ごとにビジネスプロフィールを作り、まとめて管理できます。店舗の数が多い場合は、一括でオーナー確認を行える仕組みもあります。

管理者の権限を誰が持つかを決め、担当者の異動や退職のときに権限を整理する運用もあわせて決めておきます。